NSC Global Limited
3rd Floor, West Building
1 London Bridge London
SE1 9BG
Kom bij ons werken
© Copyright 2020 NSC Global Ltd.
Unhappy with the quality, structure and staffing of its key North American service desk, this international IT services provider asked us to streamline the service.
An international IT services provider with over 76,000 employees across 52 countries.
The North American service desk comprised 352 agents, with more than 35 major clients in industries ranging from manufacturing to financial services.
The quality of assistance being provided simply wasn’t up to our client’s high standards.
Almost 40% of the agents were sub-contractors and even basic queries were handled with a pre-written script.
We retrained all staff and migrated any sub-contractors to full-time nsc employees.
Focusing on staff essential to running the service desk, we weeded out anyone who was resistant to change or had mismatched skills, hiring new qualified staff to fill any gaps.
Flexible benefits packages, high performance bonuses and length of service incentives were provided and the recruitment process itself was streamlined.
• We achieved or exceeded every service level target
• We brought about six-figure savings in the first year alone
• We raised overall customer satisfaction to 96.7%
• We reduced staff attrition from 40% to 26%
• We dramatically cut the time taken to fill vacancies
NSC Global Limited
3rd Floor, West Building
1 London Bridge London
SE1 9BG
© Copyright 2020 NSC Global Ltd.
This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.
AcceptWe kunnen vragen om cookies op uw apparaat te plaatsen. We gebruiken cookies om ons te laten weten wanneer u onze websites bezoekt, hoe u met ons omgaat, om uw gebruikerservaring te verrijken en om uw relatie met onze website aan te passen.
Klik op de verschillende rubrieken voor meer informatie. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze websites en de services die we kunnen bieden.
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u diensten aan te bieden die beschikbaar zijn via onze website en om sommige functies ervan te gebruiken.
Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn om de website te leveren, heeft het weigeren ervan invloed op het functioneren van onze site. U kunt cookies altijd blokkeren of verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen en alle cookies op deze website geforceerd te blokkeren. Maar dit zal u altijd vragen om cookies te accepteren/weigeren wanneer u onze site opnieuw bezoekt.
We respecteren volledig als u cookies wilt weigeren, maar om te voorkomen dat we u telkens opnieuw vragen vriendelijk toe te staan om een cookie daarvoor op te slaan. U bent altijd vrij om u af te melden of voor andere cookies om een betere ervaring te krijgen. Als u cookies weigert, zullen we alle ingestelde cookies in ons domein verwijderen.
We bieden u een lijst met opgeslagen cookies op uw computer in ons domein, zodat u kunt controleren wat we hebben opgeslagen. Om veiligheidsredenen kunnen we geen cookies van andere domeinen tonen of wijzigen. U kunt deze controleren in de beveiligingsinstellingen van uw browser.
Deze cookies verzamelen informatie die in geaggregeerde vorm wordt gebruikt om ons te helpen begrijpen hoe onze website wordt gebruikt of hoe effectief onze marketingcampagnes zijn, of om ons te helpen onze website en applicatie voor u aan te passen om uw ervaring te verbeteren.
Als u niet wilt dat wij uw bezoek aan onze site volgen, kunt u dit in uw browser hier uitschakelen:
We gebruiken ook verschillende externe services zoals Google Webfonts, Google Maps en externe videoproviders. Aangezien deze providers persoonlijke gegevens zoals uw IP-adres kunnen verzamelen, kunt u ze hier blokkeren. Houd er rekening mee dat dit de functionaliteit en het uiterlijk van onze site aanzienlijk kan verminderen. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt
Google Webfont Instellingen:
Google Maps Instellingen:
Google reCaptcha instellingen:
Vimeo en Youtube video's insluiten:
De volgende cookies zijn ook nodig - U kunt kiezen of u ze wilt toestaan: