Unhappy customers? We’ll make them smile again

Unhappy with the quality, structure and staffing of its key North American service desk, this international IT services provider asked us to streamline the service.

The client

An international IT services provider with over 76,000 employees across 52 countries.

The challenge

The North American service desk comprised 352 agents, with more than 35 major clients in industries ranging from manufacturing to financial services.

The quality of assistance being provided simply wasn’t up to our client’s high standards.

The solution

Almost 40% of the agents were sub-contractors and even basic queries were handled with a pre-written script.

We retrained all staff and migrated any sub-contractors to full-time nsc employees.

Focusing on staff essential to running the service desk, we weeded out anyone who was resistant to change or had mismatched skills, hiring new qualified staff to fill any gaps.

Flexible benefits packages, high performance bonuses and length of service incentives were provided and the recruitment process itself was streamlined.

The results

• We achieved or exceeded every service level target

• We brought about six-figure savings in the first year alone

• We raised overall customer satisfaction to 96.7%

• We reduced staff attrition from 40% to 26%

• We dramatically cut the time taken to fill vacancies

De gebruikers van vandaag verbinden met de technologie van morgen

Wereldwijd zaken doen hoeft niet ingewikkeld te zijn.

Wij nemen de complexiteit weg en bieden efficiëntie met duizenden experts die diensten leveren in meer dan 180 landen.

We zijn niet bang om moeilijke beslissingen te nemen. We zijn trots op ons creatief denken en onze capaciteit om dat denken en die oplossingen om te zetten in actie – en snel. Wij doen wat nodig is om uw bedrijf te transformeren – van het uitbesteden van IT-processen, tot infrastructuur, netwerkbeheer, technische dienst, en meer.

Wij dragen net zoveel of zo weinig verantwoordelijkheid als u wenst. We begrijpen dat zakendoen niet lineair is. We staan klaar om met u mee te veranderen, te reageren, en te evolueren.

Ons doel is om relaties op te bouwen voor de lange termijn met klanten die wereldwijd tot de top behoren. Dus wanneer er prestaties geleverd moeten worden staan wij klaar, vierentwintig uur per dag. Globaal en lokaal.

Leer meer

Wilt u met ons samenwerken, bent u benieuwd naar onze diensten of wilt u ons gewoon iets vragen
Neem dan contact met ons op; we horen graag van u.

NSC Global Limited
3rd Floor, West Building
1 London Bridge London
SE1 9BG

+44 20 7808 6300
enquiries@nscglobal.com

© Copyright 2020 NSC Global Ltd.