Nicht nur technischer Support, sondern eine End-to-End-Lösung für den Arbeitsplatz-Service

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern intelligenter zu arbeiten

Die Verwaltung Ihres digitalen Arbeitsplatzes ist eine komplexe und herausfordernde Aufgabe.

Es ist schwierig, einen Technologieservice zu gewährleisten, der einen Anbieter-Mix vermeidet und über die erforderliche Agilität und Flexibilität verfügt, um sich rasch an sich schnell ändernde technologische Anforderungen anzupassen.

Noch schwieriger ist es, Ihren Service auf Ihre geschäftlichen und digitalen Wandlungsziele auszurichten und gleichzeitig mit dem Tempo der Veränderungen in der Technologiewelt Schritt zu halten.

Die Menschen und die Fähigkeiten zu finden, um den erforderlichen Dienst mit konsequentem Management, Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung zu erbringen, ist der Traum.

Hinzu kommt, dass aufgrund der COVID-19-Pandemie eine globale Verlagerung hin zur Telearbeit stattfindet und der Bedarf an einem effektiven, sicheren digitalen Arbeitsplatz, der jederzeit und von überall her zugänglich ist, größer denn je ist.

Die neuen integrierten Arbeitsplatzdienste von NSC mit dem Angebot ‘Anytime, Anywhere‘ ist die Antwort auf eine produktive und leistungsfähige Arbeitskraft, wo auch immer dieser Arbeitsplatz sein mag.

Die drei Kernangebote des Managed Workplace Service (MWS) von NSC wurden angepasst, um diesen sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden, und können einzeln oder integriert bereitgestellt werden, um Ihren spezifischen Technologieanforderungen zu entsprechen.

Jedes Angebot enthält mehrere Dienstleistungen, die die anderen ergänzen und ihnen einen zusätzlichen Nutzen bringen. So entsteht eine durchgängige Wertschöpfungskette, die Ihren Endnutzern, Ihrer IT und Ihrem Unternehmen Vorteile bringt.

Alle unsere MWS-Angebote können, jederzeit, überall und für jeden bereitgestellt werden. Unsere Dienstleistungen können überall dort angepasst werden, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden, ganz gleich, ob:

  • Vor-Ort oder im Büro
  • Ein externes Team, entweder 100% zu Hause oder OOO
  • Eine Hybridkombination aus einer der oben genannten NEU & VERBESSERT

Workplace

Connect

Der ‘Workplace Connect’-Service rationalisiert die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Unser 360-Hub bietet den Komfort eines einzigen Portals für den Zugriff auf IT-Dienste mit der Flexibilität, aus mehreren Service- und Support-Optionen mit jedem Gerät, zu jeder Zeit und von jedem Ort aus wählen zu können. Unabhängig davon, ob sich Ihre Endnutzer per Telefon, E-Mail, Web, Video oder von Angesicht zu Angesicht verbinden, profitieren Sie Vollständig vom NSC-Service, wo auch immer ihr Arbeitsplatz sein mag.

Es vereinfacht nicht nur den Prozess für den Endbenutzer, sondern auch das Geschäftsergebnis. NSC kann auch Ihre bestehenden Verträge und Geschäftsbeziehungen mit externen Dienstleistern und internen Geschäftsfunktionen verwalten.

  • Hierbei handelt es sich nicht nur um technische Unterstützung, sondern um eine 360°-End-to-End-Kundenservice-Lösung.
  • Während das Portal mit Online-Selbstbedienung und Selbsthilfe beginnt, bieten wir eine 24/7-Support-Hotline an, wo Sie mit einem Menschen sprechen können, um alle Ihre Bedenken zu lösen.
  • Letztendlich ist Workplace Connect ein einziger sicherer Bestimmungsort für alle IT-Service-und Support-Anforderungen und ein sicheres Gateway zu Mitarbeiterdaten, Anwendungen und Cloud-Diensten.

Workplace

Execute

‘Workplace Execute’ ist unser zentraler Arbeitsplatz-Service, angepasst an eine sich verändernde Welt. Dieser Dienst stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter produktiv sind, unterstützt und vernetzt werden, Ausfallzeiten minimiert und die Zufriedenheit Ihres Mitarbeiterteams erhöht.

Auch der Desk-Side-Support hat sich geändert – unsere NSC-Ingenieure stehen jetzt “virtuell” per Videoverbindung zur Fehlerbehebung zur Verfügung, jeder kann bei allen Bedenken helfen. Alles das anytime anywhere auf jedem Gerät.

  • Remote-Unterstützung am Schreibtisch – von Angesicht zu Angesicht, Telefon, E-Mail
  • Virtuelle Video-Unterstützung NEU
  • IT-Kioske, techbar-Service
  • IMACD-Service – Installieren, Verschieben, Hinzufügen, Ändern und Löschen
  • Service für Hardware-Ausfälle und -Reparaturen
  • Intelligenter Schließfachservice – für die Abholung und Abgabe von Hardware

SERVICE ZUSÄTZE

  • VIP-Paket – personalisierte Serviceleistungen für Personen auf Führungsebene, die in allen ‘Arbeitsplatz Ausführen’-Dienstleistungen verfügbar sind
  • Hypercare Package – Senior Technical Support, Aufsicht und beschleunigte Reaktion für geschäftskritische Funktionen

Workplace

Manage

Der ‘Workplace Manage’-Service von NSC verwaltet proaktiv eine Reihe von Software-, System- und Sicherheitsdiensten, wobei der Schwerpunkt auf der ‘Employee First User Experience’ liegt.

Reduzieren Sie den Aufwand und die Komplexität bei der Verwaltung Ihrer Endnutzerumgebung und konsolidieren und transformieren Sie den gesamten Arbeitsplatz, indem Sie Ihre Mitarbeiter sicher mit den Diensten, Daten und Informationen verbinden, die sie benötigen.

Geräte & Anwendungen

Eine vollständige Software- & System-Lebenszyklusmanagement-Lösung zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter jederzeit und überall auf jedem angeschlossenen oder mobilen Gerät. Wir können Lizenz- und Service-Abopläne verwalten.

Identität & Sicherheit

  • Verwaltung von Mitarbeiteridentität und Endpunktsicherheit. Unterstützt durch analytics und AI
  • – NSC wird Mitarbeiter- und Geräte-Endpunkte, identitätsbasierte Richtlinien und robuste Endpunktsicherheit der Unternehmensklasse prüfen, entwerfen, konfigurieren, überwachen, aktualisieren und durchsetzen.
  • Persona & Profil, Authentifizierungs- und Autorisierungsmanagement.

Zusammenarbeit

  • erbinden Sie Ihre Remote-Mitarbeiter und erleichtern Sie die Zusammen- und Teamarbeit mit einfachen Mehrweg-Kommunikationstools, die überall, jederzeit und auf jedem Gerät funktionieren. Alle werden vollständig vom NSC verwaltet und unterstützt.

Workplace

Connect

Die Leistungen

  • 24 Std. 7/7 Telefon-Zugang
  • 24 Std. 7/7 Webportal-Zugang
  • 24 Std. 7/7 E-Mail-Kontakt-Zugang
  • 24 Std. 7/7 Überwachung Ihrer Geräte
  • 24 Std. 7/7 integrierter Zugang zu Ihren Tools
  • 24 Std. 7/7 self-healing Portal
  • 24 Std. 7/7 virtuelle/Video-Unterstützung
  • 5×8 virtuelle/Video-Unterstützung

Workplace

Execute

Die Serviceleistungen (vor Ort)

  • Einsatz vor Ort am nächsten Arbeitstag (über Ticket)
  • Vor-Ort-Einsatz am selben Werktag (über Ticket)
  • 5×8 Vor-Ort-Support-Service (Techbar/IT-Kiosk)
  • 24 Std. 7×7 Vor-Ort-Support-Service (Techbar/IT-Kiosk)
  • 5×8 Support-Dienst vor Ort (Schreibtisch)
  • 24 Std. 7×7 Vor-Ort-Support-Service (Schreibtisch)
  • 5×8 Arbeitsplatz-Ersatzdienst
  • 24 Std. 7×7-Arbeitsplatz-Ersatzdienst
  • Lokale ‘Smart Locker’-Lösung
  • VIP-Unterstützung am Arbeitsplatz

Workplace

Manage

Die Serviceleistungen (physischer Arbeitsplatz)

  • Angepasste Aktivitätsberichte
  • LifeCycle Management-Lösung (pro Benutzer)
  • Kunden-Image-Bereitstellung
  • Angepasste Bildvorbereitung und Bereitstellung
  • Verwaltung von OS-Patch-Lösungen (pro Benutzer)
  • Software-Bereitstellungslösung (pro Software)
  • Identität, Profil und Zugangslösung
  • Endpunkt-Sicherheitslösung
  • ‘Arbeitsplatz als Service’-Lösung
  • Add on installation
  • Übertragung von Kundendaten
  • Remote-Experte & Berater

Die Serviceleistungen (digitaler Arbeitsplatz)

  • Virtuelle Desktop-Lösung (pro Benutzer)
  • Office 365 Lösung (pro Benutzer)
  • MS Teams Lösung (pro Benutzer)
  • Lösung für Kooperationstools
  • Identität, Profil und Zugangslösung
  • Maßgeschneiderte digitale Lösung (Privat/Öffentlich/Hybrid)
  • ‘Arbeitsplatz als Service’-Lösung
  • Übertragung von Kundendaten
  • Remote-Experte & Berater

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